Разное качество обслуживания в сети магазинов Москвы

Клиент сравнивает точки сети между собой. Разброс сервиса бьёт по повторным покупкам сильнее, чем разовая аккредитация «тайного покупателя».

Что обычно ломается

• Нет единого профиля роли продавца
• Обучение «рассказали устно»
• Управляющий не знает, что именно проверять на смене

Решение: профиль + стандарты умений + приёмка. профилирование компетенций в Москве. Обсудить сеть